Refund policy

🇬🇧 REFUND POLICY

Returns

We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it:

To start a return, please visit:

👉  https://in.tern.et/pages/return-form

If your return is accepted, we’ll send you detailed instructions on how and where to send your package.

Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

For any questions regarding returns, please contact us at:

📧 support@ternterntern.com

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Damages and Issues

Please inspect your order upon delivery. Contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you have received the wrong item, so that we can address the issue promptly and effectively.

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Exceptions / Non-returnable items

Certain types of items cannot be returned, such as:

If you have concerns about the eligibility of your item, please contact us.

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Exchanges

The fastest way to ensure you get what you want is to return the original item, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

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European Union 14-day cooling-off period

For merchandise shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, without providing a reason. Items must meet the same return criteria as listed above:

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Refunds

We will notify you once we’ve received and inspected your return. We will inform you promptly about the approval status of your refund. If approved, your refund will be processed to your original payment method within 10 business days.

Please note that your bank or credit card company may take additional time to process and post the refund. If more than 15 business days have passed since the refund was approved, please contact us at:

📧 support@ternterntern.com

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🇫🇷 POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible au retour, l’article doit être retourné dans son état d’origine, c’est-à-dire :

Pour démarrer un retour, veuillez remplir le formulaire :

👉  https://in.tern.et/pages/return-form 

Si votre retour est accepté, vous recevrez les instructions pour renvoyer votre colis.

Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question liée aux retours, contactez-nous à :

📧 support@ternterntern.com

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Articles défectueux ou erreurs

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Contactez-nous immédiatement en cas d’article défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions résoudre la situation dans les meilleurs délais.

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Exceptions / articles non retournables

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés :

Si vous avez des questions sur l’éligibilité de votre article au retour, contactez-nous.

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Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir le produit souhaité est de retourner l’article initial. Dès validation du retour, vous pourrez effectuer un nouvel achat séparément.

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Droit de rétractation de 14 jours (Union Européenne)

Pour les commandes livrées dans l’Union Européenne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier votre décision. Les produits retournés doivent respecter les critères précédemment cités :

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Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Vous serez rapidement informé du statut d’approbation de votre remboursement. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés.

Votre banque ou établissement de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter la transaction. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement, veuillez nous contacter à :

📧 support@ternterntern.com