Shipping policy

ENGLISH - SHIPPING POLICY

Shipping carriers
🇫🇷 Metropolitan France — shipped via La Poste – Colissimo (home delivery or pickup point).
🌍 Europe & International — shipped via DHL, with the following options:

Standard Shipping : economical option for small parcels. The package is handled by DHL and then handed over to the local postal service of the destination country for final delivery (7–30 days depending on destination)
DHL - Standard : tracked shipping, EU countries only (2–5 days)
DHL - Express : fast delivery worldwide (2–10 days)

Shipping rates and available options for your country are automatically displayed at checkout.

⚠️ DHL does not deliver to freight forwarding services.

If the customer provides such an address, tern® assumes no responsibility in case of delivery failure.
If the parcel is returned to us, the order will be cancelled, and we will refund the full amount of the order.

Customs & Import Fees

If you place an order outside the European Union, customs fees may apply.
For orders shipped to Metropolitan France or the European Union (excluding Switzerland and the United Kingdom), no customs fees apply.
Other destinations may be subject to custom duties, import fees, and taxes.
These are the sole responsibility of the customer and will not be reimbursed by tern®.

⚠️ Customs policies are constantly changing depending on international relations between countries. We cannot be held responsible for these charges, which are entirely independent from the shipping fees we charge. We have no control over customs processes or costs — they are fully managed and collected by the destination country and DHL. If you have any questions about these fees, please contact DHL directly.

If you refuse the delivery, you will be held responsible for any shipping, duties, taxes, and customs charges incurred.

Processing & Delivery Times

Orders are processed within 14 days from the day after validation, unless stated otherwise.
The timelines provided are average estimates, including handling, preparation, and dispatch from our warehouses.

Returns

If the item has a preparation error or is clearly defective, tern® will cover the return shipping costs.
If the return is requested for any other reason, the return shipping costs are the customer’s responsibility.
In this case, we will issue a full refund of the order.

FRANÇAIS - EXPÉDITION ET LIVRAISON

Transporteurs

Toutes les commandes en France Métropolitaine sont expédiées via La Poste.
Les commandes à destination de l’Europe (hors France) et de l’international sont expédiées via DHL.

⚠️ DHL ne livre pas vers les services de réexpédition (« freight forwarding services »).
Si le client indique une telle adresse, tern® décline toute responsabilité en cas de non-livraison.
Si le colis nous est retourné, la commande sera annulée : nous rembourserons intégralement la commande.

Frais de douane

Pour toute commande passée hors Union Européenne, des frais de douane peuvent s’appliquer.
Pour les commandes vers la France métropolitaine ou l’Union Européenne (hors Suisse et Royaume-Uni), aucun frais de douane ne s’applique.

Dans les autres cas, les frais de douane, frais d’importation et taxes sont à la charge du client et ne seront pas remboursés par tern®.

⚠️ Les politiques douanières évoluent en permanence selon les relations entre les pays. Nous ne pouvons pas être tenus responsables de ces frais, qui sont totalement indépendants des frais de livraison que nous facturons. Nous n’avons aucun contrôle sur les frais ou les procédures douanières, qui sont entièrement gérés et encaissés par les autorités du pays de destination et par DHL. Pour toute question à ce sujet, veuillez vous adresser directement à DHL.

En cas de refus de livraison, le client sera responsable de tous les frais engagés (expédition, taxes, droits, douane).

Délais et traitement

Le vendeur s’engage à traiter la commande sous 14 jours maximum à partir du jour suivant sa validation, sauf mention contraire.
Les délais indiqués sont des délais moyens comprenant la préparation, le traitement et l’expédition depuis nos entrepôts.

Renvoi d’article
En cas d’erreur de préparation ou d’article défectueux, les frais de retour sont à la charge de tern®.
Si le client souhaite retourner un article sans défaut ou erreur, les frais de retour sont à sa charge.
Dans ce cas, nous procéderons au remboursement intégral de la commande.